Syarat & Ketentuan

Harap baca syarat dan ketentuan ini sebelum menggunakan layanan kelolabiz.

Terakhir diperbarui: Maret 2026

Deskripsi Layanan

kelolabiz menyediakan layanan asisten WhatsApp berbasis AI untuk bisnis di Indonesia. Otomatiskan pertanyaan pelanggan, informasi produk, dan proses pemesanan. Tersedia juga fitur WhatsApp Business dasar tanpa AI untuk bisnis yang ingin dioperasikan secara manual.

Penggunaan yang Diperbolehkan

  • Menggunakan asisten untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang sah
  • Mengelola katalog produk dan informasi toko
  • Memproses pesanan dan pertanyaan layanan pelanggan
  • Mengirim notifikasi yang relevan kepada pelanggan Anda (hanya kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan secara eksplisit)

Penggunaan yang Dilarang

  • Mengirim pesan spam atau pesan massal yang tidak diminta
  • Menyebarkan konten ilegal, berbahaya, atau menyesatkan
  • Menggunakan asisten untuk penipuan atau kegiatan kriminal
  • Melanggar Ketentuan Platform WhatsApp Business Meta (tersedia di business.whatsapp.com/policy)
  • Memproses data anak-anak di bawah umur tanpa izin orang tua
  • Mengirim pesan kepada pelanggan yang belum memberikan persetujuan (opt-in) secara eksplisit untuk menerima pesan dari bisnis Anda melalui WhatsApp. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memperoleh dan mempertahankan persetujuan yang sah dari pelanggan Anda sebelum mengaktifkan atau menggunakan fitur asisten untuk menghubungi mereka.

Penagihan & Pembayaran

Langganan ditagih setiap bulan melalui transfer bank atau QRIS. Pembayaran yang gagal akan mengakibatkan penangguhan layanan setelah 7 hari. Pembatalan dapat dilakukan kapan saja; layanan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar. Tidak ada pengembalian dana untuk periode yang sudah berjalan.

Keakuratan Data Merchant

Keakuratan jawaban asisten sepenuhnya bergantung pada keakuratan data yang Anda unggah — termasuk nama produk, harga, stok, dan isi FAQ. kelolabiz tidak memberikan jaminan atas respons yang keliru karena data yang diunggah merchant tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak diperbarui. Anda bertanggung jawab untuk menjaga data produk Anda tetap terkini.

Ketergantungan pada Layanan Pihak Ketiga

kelolabiz bergantung pada Meta WhatsApp Cloud API untuk pengiriman pesan. Ketersediaan layanan tunduk pada uptime infrastruktur Meta, perubahan kebijakan, dan status akun Anda. kelolabiz tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan, kegagalan pengiriman pesan, atau perubahan fitur yang disebabkan oleh Meta atau penyedia pihak ketiga lainnya (Groq, Xendit, dll.). Kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk mengkomunikasikan gangguan yang diketahui secara tepat waktu.

Hak Kekayaan Intelektual & Kepemilikan Data

Anda tetap memiliki semua data produk, data pelanggan, dan konten yang Anda unggah ke kelolabiz. Anda memberikan kelolabiz lisensi terbatas untuk memproses data ini semata-mata guna menyampaikan layanan. kelolabiz memiliki seluruh hak atas platform, perangkat lunak, dan model AI. Respons yang dihasilkan asisten berasal dari data Anda dan disampaikan atas nama Anda — Anda bertanggung jawab untuk memastikan respons tersebut sesuai dengan ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.

Batasan Tanggung Jawab & Penafian Garansi

LAYANAN DIBERIKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" TANPA GARANSI DALAM BENTUK APAPUN. kelolabiz tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan pendapatan atau sengketa pelanggan yang timbul dari respons asisten. Tanggung jawab agregat maksimal kami atas klaim apa pun terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan dalam 3 bulan sebelum klaim diajukan. Batasan ini berlaku meskipun kelolabiz telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

Penghentian Layanan

Kami berhak menghentikan layanan jika terjadi pelanggaran terhadap syarat ini, aktivitas ilegal, atau penyalahgunaan platform. Pengguna dapat menghentikan layanan kapan saja melalui dashboard atau dengan menghubungi tim kami. Setelah penghentian, data Anda akan dihapus sesuai jadwal yang tercantum dalam Kebijakan Privasi kami.

Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sebelum memulai proses hukum formal, kedua pihak sepakat untuk berupaya menyelesaikan sengketa dengan itikad baik selama minimal 14 hari. Sengketa yang tidak terselesaikan akan diajukan ke Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai yurisdiksi eksklusif.

Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Untuk perubahan yang bersifat material — seperti perubahan harga, batasan tanggung jawab, atau larangan penggunaan — kami akan memberitahu Anda minimal 30 hari sebelumnya melalui email dan banner di dashboard. Penggunaan layanan yang berlanjut setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan atas syarat yang direvisi.

Ada Pertanyaan?

Untuk pertanyaan mengenai syarat ini, hubungi kami di: